Velkommen til kundeservice. 

På denne side kan du finde alle de informationer du kan have glæde af som kunde hos Pony Paradise. Har du spørgsmål du ikke kan finde svar på er du altid velkommen til at kontakte os via mail eller på telefon 53 31 22 76. Vi vil så kontakte dig hurtigst muligt.  Venligst husk at fortælle os, hvordan vi kan komme i kontakt med dig.

Kontakt os

Det er sikkert at handle hos os
Sådan handler du
Salg og levering
Samlet oversigt over forsendelse og priser:
Ordre- og leveringsbekræftelse
Hvis du vil ændre på din ordre 
Garanti, reklamation og fortrydelseret


Det er sikkert at handle hos os 

Pony Paradise har et SSL certifikat.  SSL certifikatet sikrer, at data krypteres i kommunikationen mellem kortindehaver, forretning og andre parter i handlen.  Det betyder, at uvedkommende ikke kan opsnappe dit kortnummer under transaktionen.

Vi kommer aldrig i besiddelse af dit kortnummer eller kontonummer, men trækker beløbet fra din konto via et transaktionsnummer.  Du hæfter ikke for betalinger, som er sket på internettet ved, at andre uden din godkendelse har brugt dit kortnummer. 

OBS! Har du problemer med at gå til kassen kan det skyldes at SSL 2,0 og SL 3,0 ikke er aktiveret på din pc. Gå til "Funktioner" på værktøjslinien.  Vælg "internetindstillinger."  Vælg fanebladet "sikkerhed" eller "avanceret". Her kan du kontrollere om SSL 2,0 og SSL 3,0 er markeret.

Top

Gå til kassen
Når du er færdig med dine indkøb, skal du gå  "til kassen". På adressesiden skal du blot indtaste dit brugernavn samt dit kodeord, hvis du er ”allerede kunde.” Hvis du er ”logged ind,” kommer alle dine kontakt-informationer automatisk.

Hvis du har glemt dit brugernavn eller adgangskode kan du bestille et nyt.  Har du ikke handlet hos os tidligere, skal du klikke på "Ny kunde" og derefter udfylde felterne. Her har du mulighed for at tilføje en anden leveringsadresse, hvis du for eksempel gerne vil have din vare leveret på dit arbejds-adresse.  Vær opmærksom på at skrive evt. Firmanavn, hvis pakken skal leveres på din arbejdsadresse.  Ellers risikerer du at Post Danmark returnerer pakken til os.   

Forsendelsemetode
Fortsæt til ”forsendelsemetode.”  Alle vores forsendelser bliver sendte med Post Danmark's pakke service, som gør det lettere for os og for dig at spore dem, hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen.   
Klik på  ”Næste” og fortsæt til betaling. 

Vælg Betalingsmetode
På ”betalingssiden” kan du kun vælge Dankort-betaling.  Når du vælger Dankort, hæver vi først pengene, når vi sender ordren til dig.  Når du har valgt betalingsformen, husk at klikke i feltet ”Jeg accepterer salgsbetingelser,” og kontroller din bestilling. Til sidste klik på ”Bekræft ordre” for at gennemføre ordre.  

Hvis du vil bestille produkter mod forudbetaling, beder vi dig at tømme din indkøbsvogn og kontakte os på Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen.  med de varer du vil købe og din leverings-adresse.

Ordrebekræftelse
Når din bestilling er gennemført, vil du modtage en ordrebekræftelse på skærmen, og efterfølgende sender vi en ordrebekæftesle til dig pr. e-mail. Ligeledes vil du modtage en leveringsbekræftelse pr. e-mail når vi afsender din ordre. Det er derfor meget vigtigt at du er oprettet med korrekt e-mail adresse.  Det på ordrebekræftelsen anførte referencenummer skal bruges ved alle henvendelser vedr din ordre. Vi kan p.t. ikke tilbyde at sende ordre til udlandet. 

Gaveservice 

Når gavekort skal anvendes, lægger du varer i indkøbskurven som ved en normal bestilling. I kassens sidste trin (Fulfør Ordre) skriver du gavekortets nummer som påtegning til ordren.  Bekræft ordren og luk betalingsvinude uden at betale - ordren er registreret hos os.

Hvis der købes varer for mere end gavekortets værdi, kan resten af beløbet indsættes på vor konto via Nordea Bank 5753 0756620916. Venligst noter ordre nummer og gavekort nummer på betalingen.

Hvis gavekortets værdi ikke anvendes fuldt ud, udstedes tilgodebevis på det resterende beløb.

Ringe eller mail gerne til os, såfremt du har spørsmål vedrørende gavekort.  Tlf. 53 31 22 76 eller Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. . 

Vi kan p.t. ikke tilbyde gaveindpakning.

Top

Salg og Levering

Leveringstid
Din vare vil, under normale omstændigheder, blive afsendt 2-4 hverdage efter vi har modtaget din bestilling.  Ved helligdage og ferieperioder kan der dog være 4-6 hverdage leveringstid.

Du har mulighed for at vælge en anden leveringsadresse og få din pakke sendt direkte til din eller din forældre´s arbejdsplads.  Herved får du dine varer hurtigere, da der ofte er nogen til at tage imod varerne. Husk at skrive firma navn på adressen, og medarbejderen der skal modtage varerne. Ellers risikerer du at Post Danmark sender pakken tilbage til os. 

Porto og gebyr 
Når man går i byen for at købe ind, tænker man sjældant på at man har betalt en busbillet, benzin eller parkering. Det sparer man ved at få det leverede direkte hjem. Du kan også spare noget af portoen ved at lægge ordrerne sammen med f. eks. en veninde.

Det fleste forsendelser bliver sendte med Post Danmark’s pakke service, som gør det lettere for os og for vores kunder at spore dem, hvis der skulle opstå problemer under forsendelsen.  Hvis du har en mindre pakke, kan du også vælge at får den sendte som Maxi-brev. Det er billigere, men der er ingen forsikring eller tracking. Hvis du vælger Maxi-brev som forsendelsesform, er det under eget ansvar hvis pakken går tabt. Maxi-brev kan ikke anbefales til forsendelser af høj værdi.

Top

Om Betaling
Vi modtager p.t. kun Dankort. Der er ingen risiko forbundet med disse betalingsformer, da de foregår via en sikker og krypteret forbindelse. Betaler du med dankort trækker vi først beløbet fra din konto via et transaktionsnummer, når varerne er afsendt til dig. Læs mere om sikkerhed ved betaling på internettet under Kundeservice.

Hvis du ikke har Dankort, kan du også vælge at bestille varer mod forudbetaling. Send os en email på Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. med de produkter du gerne vil købe samt dit navn og leverings-adresse. Vi sender dig en e-mail med beløb, bankkonto nummer og ordre nummer, og sender varerne når pengene er modtaget i vores bank.

Værdikupon

Hvis du har en værdikupon, kan du indløse den på kassens sidste trin (Fuldfør Ordre). Du indtaster blot koden fra din værdikupon som påtegning til ordren. Bekræft ordren og luk betalingsvindue uden at betale - ordren er registreret os hos.

BEMÆRK
1. Værdikuponen kan ikke ombyttes til kontanter
2. Værdikuponen kan kun bruges ved køb i postordrebutikken www.ponyparadise.dk. Den kan ikke indløses ved køb på boder eller andre fysiske steder, hvor man har mulighed for at købe vores produkter.
3. Værdikuponen kan kun indløses én gang - hvis ikke kuponens pålydende værdi er opbrugt ved én ordre, er resten af beløbet desværre tabt.
4. Kuponen er gyldig t.o.m den angivne udløbsdag - herefter er den ugyldig og kan ikke længere benyttes.

Ordre- og leveringsbekræftelse
Ordrebekræftelse
Når din ordre er gennemført, vil du få en ordrebekræftelse op på skærmen med det samme.
Efterfølgende, i løbet af få minutter, vil du modtage en ordrebekræftelse pr. mail.
Hvis ikke du modtager en ordrebekræftelse pr. e-mail, skyldes det at bestillingen ikke er gennemført eller du er oprettet med en forkert e-mailadresse.

Leveringsbekræftelse 
Når vi sender med Post Danmark’s pakke service sender vi dig et "track og trace" nummer sammen med din leveringsbekræftelse pr. e-mail. Du kan via dette nummer klikke dig ind på Post Danmarks hjemmeside og følge din pakke.

Vær opmærksom på, at pakken er sendt fra os, når du modtager leveringsbekræftelsen. Hvis ikke pakken kommer eller du ikke modtager en anmeldelse fra Post Danmark, skal du kontakte dit lokale posthus og refere til dit Track and Trace nummer. 

Top

Hvis du vil ændre på din ordre 
Kan jeg tilføje varer til en ordre?
Hvis du har lavet en bestilling via dankort, er det ikke muligt at få tilføjet noget til ordren. Vi kan nemlig ikke hæve et større beløb, end du har accepteret ved din bestilling.

Vi kan dog, i de tilfælde hvor din ordre endnu ikke er pakket og faktureret, annullere din ordre, så du kan lave en helt ny bestilling.

Ring til os og hør, hvor langt din ordre er kommet eller send en email til Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. .

Kan jeg fjerne varer fra en ordre?
Hvis du ønsker at fjerne en eller flere varer fra din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt.
Er ordren pakket og faktureret kan det dog ikke lade sig gøre. Du kan dog altid sende varer tilbage inden 14 dage, og få pengene retur.

Kan jeg fortryde min ordre?
Hvis du har fortrudt din ordre, skal du kontakte os hurtigst muligt, så vi kan nå at annullere den.
Hvis ordren er pakket og faktureret, kan det dog ikke lade sig gøre. Du kan da vælge at lade pakken gå retur til os, og du vil få pengene tilbage - dog ikke de reelle fragtomkostninger.

Hvis du nægter modtagelse af en pakke, der er sendt til dig pr. efterkrav, vil du modtage en opkrævning på de faktiske udgifter for forsendelsen. Hvis du ikke ikke kan få fat i os på telefon, er du velkommen til at lægge en besked, men vi anbefaler at du også sender en email til Denne emailadresse er beskyttet mod programmer som samler emailadresser. Du skal aktivere javascript for at kunne se adressen. . Husk at angive ordre- eller reference-nummer. Hvis vi kan nå at lave de ændringer du beder om, så gør vi det naturligvis.

Kundeoprettelse
Når du opretter dig som kunde, bliver du registreret under dit brugernavn. Det betyder, at systemet vil kunne genkende dig, næste gang du logger ind. Du behøver derfor ikke taste dine adresseoplysninger ind igen - de bliver automatisk hentet frem.

Det betyder også, at vi kan sende dig en ordrebekræftelse pr. mail, lige så snart du har gennemført din bestilling på hjemmesiden. Vi sender dig også automatisk en leveringsbekræftelse pr. mail, når vi har afsendt pakken herfra.

Vær derfor meget omhyggelig med at oprette dig med korrekt e-mailadresse.
(Vær opmærksom på, at vi ikke sender reklamer eller lignende til dig pr. mail, medmindre du selv har evt. tilmeldt dig vores nyhedsbrevet.

Kan ikke huske min adgangskode
Hvis du ikke kan huske dit brugernavn eller adgangskode, klik på glemt min adgangskode/brugernavn til venstre. Her få du mulighed til at indtaste din e-mail adresse. Kort efter får du en email med dit brugernavn eller adgang til at taste en ny adgangskode.   

Ændre personlige data
Når du som kunde får ny e-mail adresse, postadresse eller telefonnummer, skal du blot logge ind med dit brugernavn og password og ændre dine personlige oplysninger ved at klikke på "Din konto".

Top

Garanti, reklamation og fortrydelseret
Varer, der er skadet under forsendelsen.
Hvis der, mod forventning, skulle opstå skader under forsendelsen eller hvis du modtager varer, der er behæftet med fejl, bytter vi dem uden fragtomkostninger for dig. Ring eller mail til kundeservice og få en returpakkeseddel tilsendt.

Du skal dog selv sørge for at returnere den defekte vare til os.

Fortrydelsesret.
Du har 14 dages fortrydelsesret efter forbrugeraftaleloven. I juleperioden gælder der særlige regler, således at der for varer købt fra d. 15. oktober til d. 20. december gælder en fortrydelsesret indtil d.10. januar.

I alle tilfælde gælder at betingelserne for at fortryde et køb er:

At varen returneres til os senest 14 dage efter du har modtaget den (d. 10. januar for juleperioden).

At varen tilbagesendes i samme stand, som ved modtagelsen. Hvis en vare er afprøvet og det er åbenbart, at dens salgsværdi er forringet som følge heraf, kan købet ikke fortrydes.

At varen returneres i intakt originalemballage (ved originalemballage forstås æske, indpakning eller anden emballage, specielt beregnet til varen).

Du skal medsende retursedlen (bagsiden af følgesedlen) i udfyldt stand og returneringen skal ske for egen regning.

Hvis du fortryder dit køb, vil hele købsbeløbet blive tilbagebetalt eksklusiv forsendelse omkostninger.
Tilbagebetaling vil ske senest 30 dage efter modtagelse af returvaren.

Garanti og reklamationsret.
Der er 6 mdr. garanti på alle varer, købt hos Pony Paradise. Garantien gælder fra den dag, varen udleveres til kunden. Garantien omfatter synlige eller skjulte produktionsfejl.

Ved synlige fejl, forstås skader eller mangler på varen, der opdages umiddelbart efter modtagelsen. Der skal reklameres senest inden for 24 timer eller inden for førstkommende hverdag.
Skader, der opstår efter ibrugtagning og som kan henføres til en produktionsfejl, er omfattet af garantien. Varer, der efter ibrugtagning går i stykker som følge af forkert håndtering eller på anden måde har lidt overlast, vil ikke være omfattet af garantien.

Du har 2 års reklamationsret.
Du har ret til at reklamere i op til 2 år efter et køb.
Hvis du reklamerer mere end 6 måneder efter dit køb, er det dog dig, der skal påvise at fejlen eller manglen er opstået som følge af en produktionsfejl.
I tilfælde af reklamationer, forbeholder vi os retten til at enten at sende dig en ny vare eller betale pengene retur.

Returadresse.
Returvarer skal sendes til: Pony Paradise, Langagervej 3, 4130 Viby Sjælland. Husk at medsende retursedlen (bagsiden af følgesedlen) i udfyldt stand.

Top